- 2024-04-28 18:41 402218
- 产品价格：999.00 元/套 起
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八百呼客服呼叫中心权限管理：
呼叫过程管理 | |
交互式语音应答 | 实现按键操作与客户业务数据库信息的交换服务。 |
自动语音应答 | 呼入接通后有设定好的语音信息内容，客户可以重复播放收听。 |
来/去电 | 电话响起，电脑显示屏上会自动弹出来电人的相关信息及以往的谈话记录、业务关系等。同时，可方便地补充或新录入客户信息。 |
远程座席 | 座席可以远程分布在不同地点，不受地理限制（实现内部免费通话） |
手动外呼 | 员工终端电脑有屏幕直接拨号功能，替代座机或手机拨号。 |
一键拨号 | 批量导入号码，建立呼叫任务，坐席通过一键呼出电话号码，提高拨号效率。 |
班长座席 | |
全程录音 | 系统提供电话录音功能，可根据权限调听、下载或删除通话录音。 |
监听 | 可全程监听权限范围内的座席的通话过程。 |
插 | 在监听过程中可行插入座席与来电用户之间的通话，实现三方通话。 |
拆 | 在监听过程中可行拆除座席与来电方的通话。 |
拦截 | 在监听过程中可将呼叫拦截过来，由班长进行服务。 |
权限分配 | 以树型权限结构为主体，按照各部门，各小组，上下级关系进行权限分配，上级可查看下级工作情况，通话记录，电话录音等信息。 |
八百呼客服呼叫中心工单：
呼叫中心的使命是为客户提供服务。如何能够及时、准确发现问题，快速、有效的解决问题，呼叫中心工单流转系统是关键。
一个功能大灵活易用的工单系统能够提高企业响应速度，及时受理客户的请求。规范服务流程，通过创建工单、实时监控工单、及时有效地处理工单，快速解决客户的实际问题，更好地发挥各部门的协作能力，提高工作效率，增企业的市场竞争力，为客户提供更加优质的服务。
工单系统 | |
流程性工单 | 建立流程性工单，从工单的生成，流转，审查，到较后的结束，都有专人负责，责任到人。工单可以提前结束也可暂停，等下次处理。也可转移工单，由另外一位工作人员接手负责处理。 |
历史工单 | 工单处理完成后，自动保存至工单库，工单库内工单*保存，并且可以查询调取。查询工单可通过时间，客户，情况，负责人等多种条件查找。 |
工单套打 | 用户可自定工单打印格式，支持多个工单同时打印及工单套打等功能。 |
订单系统 | |
产品管理 | 可对销售的产品及价格进行管理 |
订单管理 | 支持客户下单、下单产品管理、合同管理、分步还款等产品管理 |
订单流转 | 支持自定订单流转过程，如：下单、审核、发货、收货等流程的支持 |
订单打印 | 支持自定义设计出货单、订货单、流物单等各种订货单据，支持套打 |
物流系统对接 | 支持30多个物流系统，快递单自定义格式打印、物流系统数据实时同步 |
