八百呼客服呼叫中心典型功能:
ACD自动呼叫分配:多个席位之间可以按一定的话务分配原则进行分配;
IVR交互式语音应答:可自行设计应答流程,每一部分提示语音可自行单独录制;
单独录音:通话过程录音,保证服务质量;
工单系统:优化内部协作流程,可为企业定制工单流程体系,简化并规范办公流程;
来、去电:当电话响起,系统都会立即在电脑显示屏上弹出之前有过记录的电话信息,并可根据企业需求设置专属字段;
客户关系管理(CRM系统):呼叫中心自带CRM系统,协助企业建立完备的客户资料数据库,并通过大的查询、统计、分析、提醒功能,不用在接听电话之后在另外的系统做信息记录,如企业有CRM系统,八百呼可以原系统对接,还可上传重要文件附件!
质检功能:上级可实时监控话务员工作状态;
统一管理:统一部署,方便管理,不用到各区域,也能查询所有员工工作情况。
报表统计:座席话务分析、呼叫号码分析、销售分类统计、话务日期分析等,
权限管理:可根据企业需求,不同部门、不同级别划分不同权限。
重庆决明科技有限公司成立于2009年3月,拥有全国**的“八百呼Call Center”品牌的全部知识产权和软件着作权,公司整合多方优势资源努力打造“呼叫中心”细分市场**性品牌。实力打造客服呼叫中心系统,利用多种通信手段将电话、手机、邮件、微信、互联网访问等多个媒体渠道进行整合,统一接入企业客服中心,为客户提供统一的高质量、高效率、*的客户服务呼叫中心
客户服务呼叫中心系统概述·
客户服务呼叫中心适用对象:以客户服务中心、销售/咨询热线为主的企事业单位
客户服务呼叫中心产品特点:为客户快速构建本地专业化客服中心
客户服务呼叫中心产品功能:IVR导航、ACD队列、呼转、三方通话、来电、CRM管理、质检与监控、工单、订单、问卷调查、报表统计等