南京呼叫中心 快速搭建

重庆决明科技有限公司

1.  稳定性

       稳定性是呼叫中心系统运行的一个重要的指标。稳定性不是越高越好，世界上没有稳定的系统，更高的稳定性将导致付出更高的代价，这个更高的代价付出后能否获得更高的回报了啦？

       呼叫中心系统瘫痪，或者停电后来电时呼叫中心系统恢复运行的时间、自动化程度也是稳定性的一个重要方面。一般来讲，系统的稳定性主要是由核心交换的操作系统部分决定的，其次硬件和软件的设计的合理性与产品化的程度，以及各功能组件与硬件的配合。

      决明科技全的八百呼呼叫中心系统，通过评测机构稳定性测试，8年行业经验，产品迭代升级，用户评价稳定性高。

       2. 扩容性

       企业应该首先考虑清楚，在重庆呼叫中心系统运营的生命周期里，呼叫中心的座席可能是多少？这个厂商的呼叫中心平台能否方便、顺利地升级到这个规模。升级的成本和时间也要考虑。
      决明科技八百呼，采用新的IP软交换技术，扩容灵活便捷。

       3.  间接成本可控

       一般间接成本至少包括：

       （1）个性化定制和呼叫业务的二次开发的成本

       （2）实施的时间和成本

       （3）系统维护和管理成本

       （4）后期扩容和更换的成本

       4. 考核公司的实力

       入选条件：首先要从事呼叫中心技术5年以上，呼叫中心是一个跨通信和计算机领域的技术，要想系统稳定，必须保证该产品有5年以后的市场应用和技术积累。

        决明科技有限公司专注呼叫中心系统建设八年有余，深厚的技术积淀，是产品性能优良有力的**。

       参观公司：公司办公地点、办公环境、员工的精神面貌等能更真实的反应出公司实际的运营情况，因此参观公司将是了解公司直接
的方式。

       参观客户：参观厂家的用户，了解需求与自己类似公司的呼叫中心运行情况。一是取经，学习别人的长处；二是从用户的介绍和讲解中，能更多了解该用户是否对当前的系统满意，以及厂家对客户的服务情况。
                                                                  
      决明科技有三千家用户数，在重庆，成都，武汉，深圳，贵阳，昆明有着深厚的客户基础，与本地运营商深度合作，选择决明科技做重庆呼叫中心系统建设，是您明智的选择！

呼叫中心系统中的人工智能应用
随着信息技术与网络技术的高速发展，呼叫中心不再以传统通信渠道作为主要发展与经营途径，而大量应用智能客服、语音识别、语音质检、大数据应用等新技术，从而节省了成本，提高客户体验，呼叫中心的服务范围、服务效率和服务深度都得到了有效加强。人工智能技术的普及与应用为呼叫中心服务提供了重要支撑，目前大部分的呼叫中心都已经引入了智能化服务体系，人工服务不再是呼叫中心服务的惟一选择 ，呼叫中心可以利用智能化系统自动识别客户需求，利用智能系统为客户提供全面服务，这大大提升了用户的使用体验，同时也有效减轻了工作强度。
在呼叫中心语音服务器的导航重复、繁琐、效率低下，客户对呼叫中心提出了更高的要求。AI人工智能客服系统，通过语音合成、语音识别、语义理解技术接入企业其他的业务系统，通过对电话呼入的客户语音信息转化文本并准确理解其需求，直接将语音菜单导航到客户业务所需的地方，从而简化来电客户与系统的“交流方式”，告别繁琐的按键查询，缩短客户等待时间，实现“菜单扁平化”，提高客户体验。
人工智 能呼叫中心可以实现语音导航、来电、呼叫记录管理、统计分析、寻求他人帮助等多项功能，让客服组长和主管更好的监督、统计、客服工作过程，帮助客服代表更快的解决客户需求，更快提升个人服务技能，并为客户提供更快、更准确的支持，改善了呼叫中心员工满意度，并且强化了自助服务模式。
借助人工智能支持下的客服中心，客服管理人员，可通过系统提供的报表，掌握客服系统运营情况、公司的管理水平、员工的工作情况，并用于反馈问题以及提高服务水平和服务人力预测。

大数据将主动为客户提供有用的信息
　　大数据将为联络中心提供一种方式来理解消费者的期望。这将使联络中心客户联络团队通过客户的渠道方法联络客户，或将客户的联络需求重新路由到一个可以更好地管理客户需求的座席人选那里。
　　它甚至可以提供有用的、主动的信息给客户，如果有可能影响企业产品或服务的季节性变化、天气、或社会变化因素，从而增加技术支持的需求。
　　远程工作将成为常态，并帮助降低员工流失率
　　基于云的联络中心和统一通信将促进远程工作。通信也将支持远程工作，联络中心应用程序帮助提高客户满意度和座席效率。
　　将受到这些新一代座席的喜爱，因为他们不再需要被固定在办公桌前或有DECT密度问题（这一问题经常被发现在一个大的开放式办公环境下的无线设备中）。
　　远程工作也将减少员工的流失率和请病次数--这两个都是呼叫中心行业当今面临的问题--座席将找到更多的工作乐趣和职业幸福感。

八百呼服务型呼叫中心(Call Center)，是利用多种现代化通信手段，将电话、微信、APP、访问等多种媒体渠道进行整合。八百呼呼叫中心系统，经过八年的产品迭发，已在企业客服、政务服务等众多领域取得广泛应用。

     一个的客户服务呼叫中心平台，能实现多个地点分布部署、集中调度和客服管理，并具有良好的系统稳定性和安全性。

      典型功能：
ACD自动呼叫分配：多个席位之间可以按一定的话务分配原则进行分配；

IVR交互式应答：可自行设计应答流程，每一部分提示可自行单录制；

单录音：通话过程录音，保证服务质量；

工单系统：优化内部协作流程，可为企业定制工单流程体系，简化并规范办公流程；

来、去电：当电话响起，系统都会立即在电脑显示屏上弹出之前有过记录的电话信息，并可根据企业需求设置专属字段；

客户关系管理（CRM系统）：呼叫中心自带CRM系统，协助企业建立完备的客户资料数据库，并通过强大的查询、统计、分析、提醒功能，不用在接听电话之后在另外的系统做信息记录，如企业有CRM系统，八百呼可以原系统对接，还可上传重要文件附件！

质检功能：上级可实时话务员工作状态；

统一管理：统一部署，方便管理，不用到各区域，也能查询所有员工工作情况。

报表统计：座席话务分析、呼叫码分析、销售分类统计、话务日期分析等，

权限管理：可根据企业需求，不同部门、不同级别划分不同权限。